배달 앱 리뷰의 중요성이 커지면서 실제 매장 사장님들은 리뷰 관리를 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다더 친절하고맛있는 음식을 만들기 위해 노력할 뿐 아니라 리뷰 이벤트를 하기도 하는데요이런 사장님들의 마음을 악용하는 진상 손님들이 있습니다사장님들을 힘들게 하는 악성 리뷰어떤 것들이 있을까요?

새우튀김 1개 환불 요구
사장님 쓰러져..


최근 한 고객이 쿠팡 이츠를 이용해 새우튀김 1’ 환불을 요구하며 50대 사장님에게 막말을 한 사건이 있었습니다이 고객은 사장님이 새우튀김 1개값을 환불해 주자 이후 그동안 먹었던 음식값 전부를 환불해달라고 요청했는데요이후에도 리뷰 앱에 별점 테러를 하는 등 지속적으로 사장님을 괴롭혔습니다이로 인해 심한 스트레스를 받았던 50대 사장님은 결국 뇌출혈로 쓰러졌고, 3주 만에 사망했습니다.

이에 대해 쿠팡 이츠의 안일한 대처도 문제가 됐습니다. 50대 사장님은 쿠팡 이츠 쪽 관계자와 통화를 한 후 쓰러졌는데요쿠팡 이츠는 사장님이 쓰러진 후에도 가게로 전화를 걸어 동일한 문제가 생기지 않도록 전달해달라” “추후에 조심해달라라는 말을 했습니다이에 대해 누리꾼들은 쿠팡 이츠가 중간에서 수수료를 가져간다면 손님과 매장 사이에서 중재를 해줬어야 하는 것 아니냐는 의견을 내기도 했죠.

리뷰 써줄테니
연어초밥 4개 공짜로..

공짜로 연어초밥 4개를 더 달라는 황당한 요청도 있었습니다지난 3일 초밥집을 운영 중인 한 누리꾼은 배달 앱을 통해 황당한 주문을 받았다는 글을 올렸는데요글쓴이는 배달 요청 사항에 이렇게 적혀서 주문이 들어왔다라며 영수증 사진을 공개했습니다.



공개한 영수증 사진에는 너무 배고파요연어초밥 4p만 더 부탁해요리뷰 예쁘게 잘 올리겠습니다약속해요별 다섯 개 리뷰라고 쓰여 있었습니다게다가 배달 요청 사항에는 묶음 배송 금지꼭 바로 오세요배달 시간 계산합니다묶어서 오면 반품해요라는 글도 담겨 있었죠글쓴이는 어쩔 수 없이 주문을 취소했는데요그러자 고객은 바로 가게에 전화를 걸어 요즘 장사하기 쉽냐라며 따졌다고 합니다.

황당한 요청하는 손님
점점 늘어나..


리뷰를 악용하는 진상 손님들이 점점 늘어나고 있습니다배달 요청사항에 아이 생일이라고 말했는데도 음식을 곱빼기로 주지 않았다며 별점 1점을 주거나치킨 1마리를 시키면서 “7명이서 먹을 테니 많이 달라라고 요청하는 등 상식적으로 맞지 않은 요청들이 많았는데요.

심지어 한 마라탕 사장님은 마라탕 국물이 빨갛고너무 맵다며 환불을 요청하는 손님들도 있었다고 전했습니다하지만 사장님은 리뷰 테러가 무서워 어쩔 수 없이 음식값을 돌려줄 수밖에 없었다고 하죠대부분의 사장님들이 별점 1점을 받을 바에는 차라리 환불해 주는 게 낫다고 생각합니다.

진상 손님
막을 수 없을까


배달의 민족쿠팡 이츠 등 배달 플랫폼을 이용하는 매장 사장님들은 진상 손님들을 차단할 수 있는 블랙리스트 기능을 요청하고 있습니다소비자의 살 권리만큼 매장의 팔 권리도 중요하다는 입장인데요이에 대해 배달의 민족 관계자는 아직 블랙리스트 기능과 관련해 논의되고 있는 내용은 없다고 밝혔습니다.
방송통신위원회에서는 11일 악성 리뷰와 별점 테러를 막기 위해 온라인 플랫폼 이용 사업자 등 이용자 보호를 위한 5가지 정책 방안을 추진할 계획이라고 밝혔습니다만약 악성 리뷰나 별점 테러가 발생했을 때 방송통신위원회에서 바로 접수하여 대응한다는 내용인데요반복적으로 발생하는 경우에는 챗봇 상담을 제공할 예정이라고 전했습니다.