아직 완전히 안심하긴 이르지만, 전 세계적으로 코로나19 확진자 증가세가 한풀 꺾인 모습입니다. 이에 따라 각국에서 봉쇄 완화 조치가 본격화되고 있는데요. 인명 피해가 다소 줄어들자 일부 나라에서는 국경을 개방하고 관광객을 맞이할 준비도 하고 있습니다.

여행을 희망하는 이들도 점점 늘어나 여름휴가나 추석 휴가를 대비해 여행 가능한 지역이나 숙박 예약, 환불 등 정책에 대해 알아보고 있는데요. 그래서 오늘은 여행사 관계자가 직접 밝힌 가장 많은 문의 사항에 대해 알아보도록 하겠습니다.

항공권 예약 가능한가요?


많은 사람들이 궁금해한 질문 중 하나는 코로나19에 대한 각국 정부별 대책에 따른 항공권, 숙박 예약 가능 여부였습니다. 여행사 관계자들은 나라별로 대응 방침이 시시각각 변화하는 만큼 수시로 업데이트된 사항을 확인할 것을 권고했는데요. 특히 관광 산업의 비중이 큰 유럽 국가들은 여름 휴가철을 앞두고 경제 회복을 위해 하나 둘, 국경을 열고 있습니다.

유럽에서 관광 산업의 비중이 큰 이탈리아와 그리스, 터키가 가장 먼저 봉쇄를 풀고 외국인 관광객의 입국을 전면 허용했습니다. 오스트리아는 오는 6월 15일 주변국들에 대한 국경 통제를 중단하기로 결정했죠. 봉쇄를 푸는 데 시종 신중한 태도로 일관했던 스페인 정부마저 7일부터 마드리드, 바르셀로나의 모든 외국인 입국자의 2주간 자가격리를 해제하고 관광객 입국을 허용하기로 했습니다.

관광업에 많은 부분을 의존하고 있는 하와이 주도 내달 1일부터 코로나19 검사에서 음성 판정을 받았다는 증빙을 방문 전 미리 제출할 경우 2주간의 자가격리를 하지 않기로 결정했습니다. 외국인 방문객 가운데 한국 관광객 비중이 가장 큰 대표적인 휴양지 괌도 내달부터 2주 자가 격리 조치를 전면 해제한다고 발표했죠. 한 여행사 관계자는 여름 성수기가 본격적으로 시작되는 이번 달부터는 자가 격리 없이 바로 여행할 수 있는 국가가 더 늘어날 것이라고 내다보고 각국 관광청 등에서 들려오는 소식에 관심을 기울이는 상황이라고 전했습니다.

여행 중 코로나 걸리면
보험 적용되나요?


여행을 계획하는 이들이 가장 많이 물어본 질문 1위는 여행자 보험 적용에 대한 부분이었습니다. 해외여행자 보험이란 여행 도중에 우연히 발생하게 되는 각종 사고 및 질병에 대한 보상을 목적으로 하는 보험인데요. 해외여행 중 신종 코로나에 감염되면 치료비를 청구할 수 있는지에 대해 궁금해할 수밖에 없죠.


이에 보험사들은 코로나19를 포함한 감염병에 대한 피해는 현재 시중에 출시된 상품으로 보험금을 받기 어렵다고 밝혔습니다. 감염병과 같이 발생 빈도는 극히 낮지만 피해가 큰 재난의 경우 위험요율 산정 자체가 불가능하고 만약 한다고 해도 엄청나게 높은 수준의 보험료가 책정될 것이라는 분석인데요. 특히 외교부로부터 특별여행 주의보가 내려진 유럽의 경우 해외여행자 보험 가입이 불가능해 아프거나 치료를 받아야 할 상황이 닥쳤을 때 큰 비용을 지출해야 할 수도 있다고 덧붙였죠.

안전한 항공사나
여행사는 어디인가요?

여행을 계획하는 이들이라면 안전한 여행사나 항공사를 찾는 것이 중요할 수밖에 없는데요. 여행사 관계자의 말에 따르면 티켓 환불 이슈가 없는 국적기인 대한항공이나 아시아나를 선택하는 편이 안전하다고 밝혔습니다. 또 여행사를 선택할 때에는 보증보험을 가입한 여행사인지, 각국의 관광청들과 제휴를 맺은 탄탄한 회사인지 확인하는 것이 필수인데요.

앞서 국내 온라인 여행사 트립비토즈는 국내외 호텔을 예약한 고객을 대상으로 위약금 없이 환불을 진행해 손실도 적지 않았습니다. 하지만 여행객들이 여행상품을 구매할 때 상품의 질과 함께 여행사에 대한 신뢰도 큰 영향을 미친다는 점에서, 오히려 위기를 기회로 내다보고 있는데요. 다시 여행 심리가 회복되면 취소했던 고객들이 고스란히 다시 돌아올 것이란 전망에서죠. 이에 따라 일부 호텔과 숙박 예약 플랫폼들은 취소 수수료 면제 정책을 확대하고 있는 모습입니다.

프로모션이나
할인 적용되나요?

여행업계가 침체되면서 각국 호텔들은 여행사와 손잡고 손님들 발길을 끌기 위해 안간힘을 쓰고 있습니다. 다른 투숙객이나 호텔 직원과 접촉을 최소화할 수 있는 1인용 패키지를 만드는가 하면, 레스토랑에는 뷔페 공간을 없애고 100% 테이블 서빙으로만 운영하는 것 등 언택트를 강조한 프로모션 행사를 진행하고 있죠.

국내 여행사들과 협업해 프로모션을 내놓는 호텔들도 있는데요. 신혼여행 전문 여행사인 허니문리조트는 칸쿤 리플렉트 리조트와 손잡고 무료 마사지, 세노떼 투어, 스냅 촬영 등 이벤트를 진행하고 있습니다. 또 태국 관광청과 손잡고 푸켓과 코사무이 풀빌라 2박 예약 시 2박 무료라는 파격 정책도 내놓았죠. 해당 부분에 대해서는 각 여행사와 숙박업계의 프로모션 정책이 상이하기에, 구체적인 상담을 통해 확인하는 것이 바람직할 것 같습니다.

예약 취소, 변경에 따른
비용이 추가되나요?

코로나19와 관련한 호텔 예약 취소, 또는 변경 정책에 대해 궁금해하는 사람들도 많습니다. 현재 입국금지를 해제하고 관광객 유치에 나서고 있는 대부분 국가의 호텔 리조트는 일반적으로 도착일 1달 전까지는 페널티 발생 없이 예약 취소나 변경이 가능한데요. 다만, 숙소마다 세부 사항이나 정책이 모두 다르기에 사전에 꼼꼼히 확인하는 것이 좋습니다. 상황이 시시각각으로 변하는 만큼 가급적 무료 취소가 가능한 숙소를 예약하는 편이 안전하죠.

이렇게 코로나 이슈와 맞물려 해외여행을 계획하는 이들이 많이 물어보는 질문들에 대해 알아보았는데요. 항공권 예약, 숙소 변경 또는 취소 정책, 호텔 프로모션 등 사항에 대해 사전에 잘 인지했다고 하더라도, 나라별 대응 방침이 시시각각 변화하는 만큼 수시로 업데이트된 사항을 확인하는 편이 좋을 것 같습니다.